Envíos y Devoluciones

¡Bienvenido a Momentos Patchwork! Nos enorgullece ofrecerte kits de patchwork de la más alta calidad, con un servicio de envíos confiable y una política de devoluciones flexible que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las normas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción total en cada compra. Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea, ubicada en México.

Esta página detalla los términos de nuestros envíos, el derecho de retracto, las devoluciones por defectos o errores, y el proceso de reembolsos. Si tienes dudas, contáctanos al correo electrónico: atencion@momentospatchwork.mx o por WhatsApp al [número: +52 55 8184 4436]. Todos los derechos del consumidor son irrenunciables, conforme al Artículo 92 de la LFPC.

1.0 Política de Envíos

Nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna, cumpliendo con la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, que exige información clara sobre plazos, costos y condiciones de entrega.

1.1 Métodos de Envío:

  • Utilizamos servicios confiables como ej. Estafeta, DHL o FedEx, con cobertura nacional en México.
  • Todos los envíos incluyen seguro contra daños durante el transporte.

1.2 Plazos de Entrega:

  • Zona Metropolitana (CDMX y área conurbada): 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Resto de México: 3-7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de stock.
  • Los plazos se calculan a partir de la recepción del pago y verificación (generalmente en 24 horas). No incluyen fines de semana ni días festivos.
  • En caso de retrasos por causas ajenas a nuestro control (e.g., huelgas, desastres naturales o problemas aduanales), te notificaremos inmediatamente por correo electrónico.

1.3 Costos de Envío:

  • Envío Gratis: Para pedidos superiores a $799 MXN (IVA incluido) en todo México.
  • Costo Estándar: $99 MXN para pedidos menores a $799 MXN (calculado automáticamente en el checkout).
  • No hay costos adicionales ocultos; el precio total (incluyendo envío e IVA) se muestra antes de finalizar la compra, conforme al Artículo 7 de la LFPC.

1.4 Seguimiento del Pedido:

  • Recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que el paquete salga de nuestro almacén.
  • Puedes rastrear tu envío en el sitio web del transportista o solicitándonos el enlace directamente.

1.5 Entrega y Recepción:

  • Los paquetes se entregan en la dirección proporcionada durante el checkout. Asegúrate de que sea accesible y verifica el contenido en el momento de la entrega.
  • Si no estás disponible, el transportista intentará una segunda entrega; de lo contrario, el paquete regresará a nosotros, y cubriremos los costos de reenvío si el error es nuestro.

En caso de no entrega o pérdida, asumimos la responsabilidad total y procesaremos un reembolso o reenvío inmediato, según el Artículo 93 de la LFPC.

2.0 Política de Devoluciones y Cambios

Ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devoluciones, respetando tus derechos como consumidor. La LFPC te protege en compras a distancia (en línea), permitiendo el derecho de retracto sin necesidad de justificación. Para productos defectuosos, la garantía es irrenunciable.

2.1 Derecho de Retracto (Desistimiento de la Compra):

2.1.1 Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para desistir de la compra, sin responsabilidad alguna, conforme al Artículo 91 de la LFPC y las recomendaciones de PROFECO para e-commerce.

2.1.2 Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
  • Aplica solo a productos no personalizados (e.g., kits estándar; no aplica a patrones hechos a medida).

2.1.3 Proceso:

  • Envía un correo a atencion@momentospatchwork.mx notificando tu desistimiento, incluyendo el número de pedido y motivo (opcional).
  • Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada (nosotros cubrimos el costo de envío de retorno).
  • Devuelve el paquete dentro de los 5 días a la dirección indicada.

2.1.4 Reembolso: Se procesará en un máximo de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el método de pago original (incluyendo el costo de envío inicial). El reembolso será el 100% del monto pagado.

2.2 Devoluciones por Defecto, Error en el Envío o Producto Incorrecto:

2.2.1 Tienes hasta 30 días naturales desde la entrega para reportar defectos (e.g., telas dañadas, piezas faltantes o no conforme a la descripción), según el Artículo 92 de la LFPC. Para quejas formales ante PROFECO, el plazo es de hasta 60 días.

2.2.2 Condiciones:

  • El defecto debe ser verificable (envía fotos o videos como evidencia).
  • No aplica si el daño fue causado por mal uso o manipulación posterior a la entrega.

2.2.3 Opciones:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por un producto idéntico o similar.
  • Reembolso total.

2.2.4 Proceso:

  • Contacta nuestro equipo en 48 horas de la recepción para un diagnóstico rápido.
  • Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita (cubrimos todos los costos de transporte, conforme al Artículo 92, fracción III de la LFPC).
  • Inspeccionaremos el producto en 3-5 días hábiles y notificaremos el resultado.

2.2.5 Reembolso: Procesado en 5 días hábiles, incluyendo envío original. Si optas por cambio, lo enviaremos sin costo adicional.

2.3 Excepciones a Devoluciones:

  • Productos personalizados o hechos a medida (e.g., kits con diseños exclusivos solicitados por ti).
  • Artículos de higiene o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (no aplica a nuestros kits de patchwork).
  • Si el producto ha sido usado de manera que no permita su reventa en condiciones óptimas.

2.4 Cambios por Preferencia (No Obligatorio):

  • Ofrecemos cambios voluntarios por talla, color o modelo dentro de 14 días desde la entrega, sujeto a disponibilidad. Cubrimos el envío de retorno solo si el error es nuestro; de lo contrario, el costo es $99 MXN.

3.0 Proceso General de Reembolso

  • Todos los reembolsos se realizan por el método de pago original (tarjeta, transferencia o PayPal) para mayor seguridad.
  • El tiempo de procesamiento bancario puede variar (2-10 días hábiles).
  • No se otorgan reembolsos parciales por productos usados o alterados.
  • Si el reembolso es por nuestra responsabilidad, cubriremos cualquier cargo adicional.

4.0 Garantías Adicionales

  • Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal de 30 días por defectos de fabricación, extensible según el tipo de kit.
  • Soporte Post-Venta: Si surge un problema después del plazo de devolución, contáctanos para soluciones personalizadas (e.g., descuentos en futuras compras).
  • Cumplimos con la NOM-024-SCFI, asegurando que toda la información de entrega y devoluciones sea clara, accesible y en español.

5.0 Contacto y Reclamaciones

  • Para cualquier consulta: atencion@momentospatchwork.mx | Tel: [número] | WhatsApp: [número].
  • Si no resuelves tu caso con nosotros, puedes presentar una queja ante PROFECO en www.profeco.gob.mx o llamando al 55 5568 8722. Monitorea nuestra tienda en el portal de PROFECO para verificar cumplimiento.

Esta política puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en fecha: 01/12/2025. Al realizar una compra, aceptas estos términos, pero tus derechos bajo la LFPC prevalecen.

¡Gracias por elegir Momentos Patchwork! Tu creatividad nos inspira. 😊